BTC
$ 3288.0495
0.06 %
XRP
$ 0.2905
0.08 %
ETH
$ 86.6994
-0.12 %
XLM
$ 0.0978
0.06 %
USDT
$ 1.0058
0.14 %
EOS
$ 1.9715
-0.19 %

Биржа HitBTC выпустила заявление по поводу жалоб пользователей

Биржа HitBTC выпустила заявление по поводу жалоб пользователей
224 28.12.2017

Криптовалютная биржа HitBTC выпустила официальное заявление относительно сообщений о наличии проблем с выводом средств и отсутствии реакции со стороны службы поддержки и команды проекта.

«Мы знаем, что пользователи обеспокоены текущим положением дел на нашей платформе и надеемся, что это прояснит ситуацию для наших трейдеров и всего криптосообщества», – говорится в сообщении компании.

В HitBTC объяснили, что в последнее время многие криптовалютные площадки испытывают проблемы из-за увеличения количества клиентов. В результате некоторые биржи полностью прекратили регистрацию новых пользователей, а другие – приняли ограничительные меры.

HitBTC также испытывает эти проблемы, однако не ограничивает возможности, доступные для клиентов, и гордится этим. Из-за увеличения количества пользователей возросло и количество проблем, связанных с нарушениями в работе отдельных функций. Соответственно, возросло и количество жалоб, рассказали в компании.

В последние две недели биржа также подверглась ряду DDoS-атак, что ещё больше ухудшило ситуацию.

В настоящее время команда HitBTC работает над тем, чтобы оптимизировать систему под увеличивающее количество пользователей и сохранить число доступных рынков, которое в общей сумме достигает почти 500. В компании утверждают, что сотрудники решают эти вопросы круглосуточно и без выходных.

Также компания упоминает проблемы с программным обеспечением. Зачастую HitBTC в числе первых начинает поддерживать новые монеты, а это ПО нередко запускается на стадии бета-тестирования. В результате сотрудники биржи занимаются устранением различных багов и уязвимостей в его работе и при необходимости вручную обрабатывают транзакции. Это может приводить к тому, что определённые валюты могут в течение нескольких дней оставаться в режиме обслуживания, а обработка транзакций задерживаться.

В компании отметили, что все эти факторы привели к тому, что в первые три недели декабря количество обращений в службу поддержки выросло в 1,5 раза по сравнению с предыдущими тремя месяцами.

Биржа утверждает:

  • «Каждое обращение в службу поддержки получит ответ». Пока ответ не пришёл, компания рекомендует периодически проверять, не была ли исправлена заявленная проблема. Зачастую, это происходит быстрее, чем получение ответа.
  • «Торговля на HitBTC всегда была безопасной и остаётся таковой». В компании отмечают, что с момента запуска биржи в 2013 году не был утерян ни один бит информации пользователей. В связи с возросшей хакерской активностью руководство биржи считает защиту данных клиентов первоочерёдной задачей.
  • «Наши основные приоритеты – защищённость наших фондов и неограниченный доступ к торгам». Это значит, что каждый депозит достигнет цели, а каждый вывод средств будет обработан.
  • «Всё становится лучше». «Наша команда экспертов разрабатывает передовое программное обеспечение, способное справляться с экстремальными уровнями нагрузки», – утверждает HitBTC. В компании также отмечают, что скорость обработки запросов в службу поддержки уже удалось повысить.

Напомним, что ранее часть клиентов HitBTC сообщили о том, что испытывают проблемы c выводом средств с биржи. При этом до сегодняшнего дня в компании никак не комментировали эту ситуацию, а служба поддержки не отвечала на запросы пользователей.

 

Подписывайтесь на Bitnews.Today в Telegram.

Источник

Мне понравилась статья! Поделиться с друзьями:

  • facebook
  • twitter
  • vk
  • telegram
коментарии
https://bremtoken.io
https://aclyd.com/
 
http://buratino.io/
Горячие новости биткойнов ежедневно

другие новости
Украденный c Coincheck NEM найден на биржах в Канаде и Японии
Украденный c Coincheck NEM найден на биржах в Канаде и Японии

Специалисты из компании BIG Blockchain Intelligence Group Inc. отследили часть монет NEM (XEM) похищенных в результате в...

Читать далее...
Трафик на ведущие криптовалютные биржи за февраль упал вдвое
Трафик на ведущие криптовалютные биржи за февраль упал вдвое

Согласно данным сайта Similarweb, пользователи стали гораздо реже пользоваться учетными записями на криптовалютных биржа...

Читать далее...
Казахстанские компании могут принимать в качестве оплаты криптовалюту до ее легализации
Казахстанские компании могут принимать в качестве оплаты криптовалюту до ее легализации

Как казахстанский бизнес может работать с криптовалютой и принимать ее в качестве оплаты за товар, до ее легализации, об...

Читать далее...
Sony внедрит блокчейн для управления авторскими правами
Sony внедрит блокчейн для управления авторскими правами

Японский концерн Sony разработал программное обеспечение на основе блокчейна для контроля и защиты прав интеллектуальной...

Читать далее...
Минкомсвязь предлагает ввести аккредитацию для организаторов ICO сроком на пять лет
Минкомсвязь предлагает ввести аккредитацию для организаторов ICO сроком на пять лет

Министерство связи и массовых коммуникаций (Минкомсвязь) РФ предлагает ввести аккредитацию компаний-организаторов ICO (р...

Читать далее...
Рекорд BitMEX и первый обмен биткоин фьючерса на BTC
Рекорд BitMEX и первый обмен биткоин фьючерса на BTC

Криптовалютная биржа BitMEX зафиксировала за последние 24 часа объем торгов почти в 1 миллион XBT или $ 8 млрд. В своем ...

Читать далее...