BTC
$ 4138.324
0.36 %
ETH
$ 158.1345
0.37 %
XRP
$ 0.3314
0.54 %
EOS
$ 4.1205
0.59 %
LTC
$ 51.5833
0.36 %
BCH
$ 150.2503
0.13 %

Биржа HitBTC выпустила заявление по поводу жалоб пользователей

Биржа HitBTC выпустила заявление по поводу жалоб пользователей
245 28.12.2017

Криптовалютная биржа HitBTC выпустила официальное заявление относительно сообщений о наличии проблем с выводом средств и отсутствии реакции со стороны службы поддержки и команды проекта.

«Мы знаем, что пользователи обеспокоены текущим положением дел на нашей платформе и надеемся, что это прояснит ситуацию для наших трейдеров и всего криптосообщества», – говорится в сообщении компании.

В HitBTC объяснили, что в последнее время многие криптовалютные площадки испытывают проблемы из-за увеличения количества клиентов. В результате некоторые биржи полностью прекратили регистрацию новых пользователей, а другие – приняли ограничительные меры.

BREM

HitBTC также испытывает эти проблемы, однако не ограничивает возможности, доступные для клиентов, и гордится этим. Из-за увеличения количества пользователей возросло и количество проблем, связанных с нарушениями в работе отдельных функций. Соответственно, возросло и количество жалоб, рассказали в компании.

В последние две недели биржа также подверглась ряду DDoS-атак, что ещё больше ухудшило ситуацию.

В настоящее время команда HitBTC работает над тем, чтобы оптимизировать систему под увеличивающее количество пользователей и сохранить число доступных рынков, которое в общей сумме достигает почти 500. В компании утверждают, что сотрудники решают эти вопросы круглосуточно и без выходных.

BREM

Также компания упоминает проблемы с программным обеспечением. Зачастую HitBTC в числе первых начинает поддерживать новые монеты, а это ПО нередко запускается на стадии бета-тестирования. В результате сотрудники биржи занимаются устранением различных багов и уязвимостей в его работе и при необходимости вручную обрабатывают транзакции. Это может приводить к тому, что определённые валюты могут в течение нескольких дней оставаться в режиме обслуживания, а обработка транзакций задерживаться.

В компании отметили, что все эти факторы привели к тому, что в первые три недели декабря количество обращений в службу поддержки выросло в 1,5 раза по сравнению с предыдущими тремя месяцами.

Биржа утверждает:

  • «Каждое обращение в службу поддержки получит ответ». Пока ответ не пришёл, компания рекомендует периодически проверять, не была ли исправлена заявленная проблема. Зачастую, это происходит быстрее, чем получение ответа.
  • «Торговля на HitBTC всегда была безопасной и остаётся таковой». В компании отмечают, что с момента запуска биржи в 2013 году не был утерян ни один бит информации пользователей. В связи с возросшей хакерской активностью руководство биржи считает защиту данных клиентов первоочерёдной задачей.
  • «Наши основные приоритеты – защищённость наших фондов и неограниченный доступ к торгам». Это значит, что каждый депозит достигнет цели, а каждый вывод средств будет обработан.
  • «Всё становится лучше». «Наша команда экспертов разрабатывает передовое программное обеспечение, способное справляться с экстремальными уровнями нагрузки», – утверждает HitBTC. В компании также отмечают, что скорость обработки запросов в службу поддержки уже удалось повысить.

Напомним, что ранее часть клиентов HitBTC сообщили о том, что испытывают проблемы c выводом средств с биржи. При этом до сегодняшнего дня в компании никак не комментировали эту ситуацию, а служба поддержки не отвечала на запросы пользователей.

 

Подписывайтесь на Bitnews.Today в Telegram.

Источник






Мне понравилась статья! Поделиться с друзьями:

  • facebook
  • twitter
  • vk
  • telegram
коментарии
https://bremtoken.io
 
http://buratino.io/
Горячие новости биткойнов ежедневно

другие новости
Франция смягчит режим налогообложения для владельцев криптовалют
Франция смягчит режим налогообложения для владельцев криптовалют

Нижняя палата французского Парламента приняла поправку к проекту закона о бюджете страны на 2019 год, согласно которой д...

Читать далее...
Киты продолжают накапливать ETH
Киты продолжают накапливать ETH

Согласно свежему исследованию от Diar, крупные держатели Ethereum (ETH) в 2018 году накопили больше, чем в любой другой ...

Читать далее...
Как факторный анализ помогает оценивать криптовалюты и задавать правильные вопросы
Как факторный анализ помогает оценивать криптовалюты и задавать правильные вопросы

Автор издания Bloomberg Аарон Браун рассказывает о факторном анализе — проверенном временем методе оценки стоимости акти...

Читать далее...
Министерство юстиции Великобритании внедрит блокчейн технологии
Министерство юстиции Великобритании внедрит блокчейн технологии

В последнее время официальные учреждения все чаще обращают внимание на блокчейн технологии, в основном благодаря практич...

Читать далее...
Бельгия нашла признаки скама у 19 криптобирж
Бельгия нашла признаки скама у 19 криптобирж

Проверка показала, что следующие биржи обнаруживают критерии мошенничества: 01crypto, Btc-cap, Capital-coins, Coinquick,...

Читать далее...
Лондонский университет борется с мошенничеством с помощью верификации Bitcoin
Лондонский университет борется с мошенничеством с помощью верификации Bitcoin

Университетский колледж Лондона предотвращает мошенничество с дипломами, используя систему Bitcoin-верификации. Универси...

Читать далее...